Ügyfél redflagek 🚩

Megvan az az érzés, amikor egy balul elsült projekt után ülsz és azon gondolkozol: "Hogy nem vettem észre a jeleket?". Nekem sajnos meg. Idővel persze megtanulod, melyik ügyfelektől kell hanyatt homlok menekülni, de ha még nincs meg a kellő rutiond, itt egy gyors lista a legveszélyesebbekről! 🔥

1. Ha az ügyfél tiszteletlen vagy túlzottan problémás

Vannak ügyfelek, akik már az első beszélgetés során olyan jeleket mutatnak, hogy a közös munka vélhetően nem lesz sétagalopp. Ha az alábbiak közül több is előfordul, érdemes mérlegelni a nemet mondást:

Tiszteletlen hangnem – Ha már az elején lekezelő vagy türelmetlen, a későbbiekben sem lesz jobb.

Folyamatos alkudozás – Az értéked csökkentésére irányuló próbálkozások később az önértékelésedre is negatív hatással lehetnek.

Sürgetés – Ha minden tegnapra kell, az nemcsak stresszes, de a minőség rovására is mehet.

2. Ha az ügyfél nem tudja, mit akar

Természetesen neked grafikusként feladatod az is, hogy segítsd az ügyfelet az elképzeléseinek letisztázásában, de ha az ügyfél folyamatosan változtatja az elképzeléseit vagy nem tud dönteni, az időpazarlás lehet. Ha egy projekt során:

• Nincs határozott brief vagy cél,

• Állandóan változnak az instrukciók,

• A döntéshozatal lassú és kaotikus,

akkor érdemes elgondolkodni a visszalépésen.

3. Ha az ajánlott ár túl alacsony

A túl alacsony áron történő munkavégzés nemcsak anyagilag káros, hanem a szakmai presztízsedet is rombolhatja. Ha egy ügyfél irreálisan alacsony összeget ajánl a munkádért, érdemes nemet mondani és inkább olyan megbízásokat keresni, amelyek tisztességesen honorálják a munkádat.

4. Ha a projekt etikailag kifogásolható

Olyan projektek, amelyek erkölcsileg vagy jogilag kétségesek, szintén okot adhatnak a visszautasításra. Ide tartozhatnak:

• Kétes vagy félrevezető marketinganyagok,

• Gyűlöletkeltő vagy erkölcstelen tartalmak,

• Plágiumgyanús vagy jogsértő megbízások,

• Függőséggel összehozható projektek (pl. Kaszinó reklám)

A hitelességed és szakmai integritásod fontosabb, mint egy megbízás elvállalása. Természetesen mindig el tudod dönteni, merre billen a mérleg nyelve számodra morálisan, azért ezeknél a projekteknél érdemes nyitott szemmel járni.

5. Ha nem illik a szakmai profilodba

Nem kell minden munkát elvállalnod, ha nem érzed magad komfortosan az adott területen. Például, ha főként minimalista webdesignnal foglalkozol, de egy ügyfél hiperrealista illusztrációt kér, jobban jársz, ha elutasítod és továbbajánlasz egy másik szakembert.

Apropó továbbajánlás: Én már az elején igyekeztem felvenni a kapcsolatot olyan grafikusokkal, akik más területen tevékenykednek, mint én szabad kapacitásuk függvényében pedig mindig ajánlom őket, ha nekem nem fér bele egy munka vagy nem profilomba vágó.

6. Ha az ügyfél túlzottan beleszól a kreatív folyamatba

A jó ügyfél-grafikus együttműködés bizalmon alapul. Ha egy ügyfél:

• Nem hagyja, hogy szakmai döntéseket hozz,

• Szakmai indoklásaidat hibásnak tűnteti fel ("Katika a HR-ről is megmondta!")

• Folyamatosan újratervezteti az elkészült munkát,

• Rád erőltet olyan dizájnt, ami szakmailag hibás,

• Eltér a brieftől, ezzel nehezítve a munkát,

akkor érdemes mérlegelni, hogy megéri-e a vele való együttműködés.

Oké oké, a döntés megszületett. De mégis hogyan mondj nemet?

A nemet mondás nem egyenlő az ügyfél elutasításával. Inkább a szakmai határaid kijelöléseként tekints rá! Mutatom, hogyan fogalmazd meg udvariasan:

„Köszönöm a megkeresést, de sajnos jelenlegi kapacitásommal nem tudom vállalni a projektet.”

„Köszönöm a megkeresést. Ez a projekt nem igazán illeszkedik a szakmai profilomba / stílusomba / szakmai tapasztalataimba, így nem én tudnám ezt a legkiemelkedőbben teljesíteni számotokra. Hadd ajánljak valakit, aki segíthet:...”

„Ez a költségkeret sajnos nem felel meg a szolgáltatásaim árazásának, amiből jelenleg nem tudok engedni.”

A lényeg, hogy határozott és udvarias legyél, így a nemet mondás nem rombolja a szakmai kapcsolatokat. Ha valaki mégis felhúzza az orrát ezen, azt ne vedd magadra, hiszen Te csak a határaidat húztad meg.