Az alkotás folyamata mellett az ügyféllel való közös munka is tartogat kihívásokat, például mi történik, ha az ügyfél nem fogadja el az általad készített tervet? Ez egy olyan helyzet, amely a legjobbakkal is előfordul, és fontos, hogy kreatív szinten is megfelelően kezeld. Én kifejezetten konfliktuskerülő típus vagyok, viszont ez nem az a szakma, ahol ezt megúszhatod. Ebben a cikkben elmesélem az elmúlt évek tapasztalatai alapján hogyan tudod megtartani a professzionális kapcsolatot az ügyféllel.

Ez nem személyes ügy
Amikor először kapsz negatív visszajelzést, természetes, hogy csalódottságot érzel, sőt valószínű, hogy megkérdőjelezed a szaktudásod, akár saját magad is. Ilyenkor jusson eszedbe: valószínű, nem a személyed ellen szólt a kritika, csak valami nem felelt meg az ügyfélnek. Fontos, hogy ne reagálj azonnal, és ne csinálj belőle hirtelen felindulásból személyes ügyet. Vegyél egy mély lélegzetet és adj időt magadnak, hogy objektíven értékeld a helyzetet.
Hallgasd meg az ügyfeledet!
Kérdezz rá, hogy pontosan mi az, ami nem működik / nem tetszik számukra a tervedben. Lehet a kommunikáció csúszott el, lehet nem látnak a tervezési folyamat mögé, de az is lehet nem értetted meg jól a kéréseit, vagy Ő a Te érveid. Ha sikerül megértened az álláspontját, azzal könnyebben találhatsz közös nevezőt.
👉 Tipp: Mutass érdeklődést és empátiát, hiszen az ügyfél végül is azért bízott meg Téged, mert bízik a szaktudásodban. Ha látja rajtad az érdeklődést, őszintén, nyitottan tudjátok megoldani a problémát.
Kérj konkrét visszajelzést!
Az általános kritikák helyett próbálj konkrét visszajelzést kérni. Kérd meg az ügyfelet, hogy részletezze, melyik elemekkel nem elégedett és miért.
Például:
Miért érzi úgy, hogy ez a szín nem megfelelő?
Van olyan konkrét stílus vagy irány, amit jobban preferálna
Mely részekkel nem elégedett és miért?
Tudna inspirációt mutatni, melyik irányra gondolt?
Mitől érezné magát elégedettebbnek?
Készíts alternatívákat
Ha az ügyfél nem fogadta el az első tervedet, próbálj egy-két alternatív verziót kínálni. Ezek bemutathatnak különböző eltérő irányokat, így az ügyfél könnyebben választhat, valamint azt érezteted vele, hogy a véleménye fontos és ő is aktív része a folyamatnak.
Magyarázd el a döntéseidet
Mindig mondom: A design sosem öncélú. Sok esetben az ügyfelek azért utasítják vissza a terveket, mert nem értik azokat a szakmai megfontolásokat, amelyek alapján dolgoztál. Próbál rávilágítani, hogy miért választottál egy bizonyos színt, betűtípust vagy elrendezést. Az edukáció sokat segíthet a megértésben, az ügyfél pedig érezheti mennyi energiát tettél az Ő projektjébe.
Kérj időt a továbbgondolásra
Ha érzed, hogy a helyzet kezd feszültté válni, javasolj egy kis szünetet. Mondd el az ügyfélnek, hogy időt szeretnél fordítani arra, hogy átgondold a javaslatait, ezáltal biztosítva arról, hogy igyekszel a lehető legjobb megoldást kínálni számára.
Maradj rugalmas, de tartsd meg a határaidat
Az ügyfél igényeinek kielégítése fontos, de ne feledd, hogy Te vagy a szakember. Ha olyan kéréssel áll elő, amely szerinted nem szolgálja a projekt sikerét, nyugodtan érvelj ellene a szakmai tapasztalatod alapján.
👉 Tipp: Fontos azonban, hogy ezt mindig udvariasan és tiszteletteljesen tedd!
Zárd le pozitívan a beszélgetést
Akármi is legyen a végeredmény, mindig pozitív hangnemben zárd le a beszélgetést. Köszönd meg az ügyfél visszajelzését, és biztosítsd arról, hogy a célod neked is az, hogy a lehető legjobb eredményt hozzátok létre közösen.
Fejlődj tovább!
Egy terv visszautasítása nem kudarc, hanem lehetőség a fejlődésre. Minden egyes ilyen helyzet Téged is tanít arra, hogyan legyél rugalmasabb, megértőbb és kreatívabb szakember. Ha megfelelően kezeled az ilyen konfliktusokat, hosszútávon erősítheted az ügyféllel való kapcsolatodat és hozzájárulhatsz egy sikeresebb projekt megvalósításához.
Comments